软件异常，怎么解决？

秘境追踪 · 发表于 2022-2-17 11:40

问题签名:
  问题事件名称: BEX
  应用程序名: PoboQuotService.exe
  应用程序版本: 1.0.0.3
  应用程序时间戳: 618370e5
  故障模块名称: MSVCR90.dll
  故障模块版本: 9.0.30729.7523
  故障模块时间戳: 516f7f0f
  异常偏移: 0006ccd5
  异常代码: c0000417
  异常数据: 00000000
  OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.1
  区域设置 ID: 2052
  其他信息 1: b679
  其他信息 2: b67968ce8828163893e32d5ee87a5362
  其他信息 3: 9dfc
  其他信息 4: 9dfc9f2c10488735222f8364a51487dd

技术006 · 发表于 2022-2-17 12:40

你看下金字塔根目录有没有.dmp后缀的崩溃日志文件。有的话发给我们看下。

这个是日志版本，没有的话是可以替换成这个后看下。出现崩溃时把日志给我们。

秘境追踪 · 发表于 2022-2-17 13:52

不行，还是一样。

技术010 · 发表于 2022-2-17 14:11

本帖最后由技术010 于 2022-2-17 14:29 编辑

你可以先把双数据关闭，看是否正常使用。稍后我们再让开发那提供一个新的日志版本，到时给到你，看开启后是否能够生成DMP文件。另外看下软件根目录下是否存在pobolog.txt日志文件，上传到论坛我们看下呢。

秘境追踪 · 发表于 2022-2-17 15:01

没有.dmp后缀，只有.bmp后缀的，重装金字塔也是一样。重装金字塔后，一点商品加权就跳出异常提示。

技术010 · 发表于 2022-2-17 15:05

1、dmp只是软件崩溃时可能产生的日志文件，提供给我们，可能会跟踪到崩溃的原因。如果没有这个文件，看是否有pobolog.txt文件，有的话也可以提供给我们。如果没有以上文件，先关闭双数据的功能，看软件是否已让崩溃呢。
2、打开商品期权的错误提示是什么，截图看下呢。

秘境追踪 · 发表于 2022-2-17 18:09

不过异常提示最小化后，软件正常可看，不能正常关闭软件，只能强行关闭，再次重装软件6.11，提示2022（V6.20 BETA4）应用程序升级到此版本后才能使用，怎么升级？

技术006 · 发表于 2022-2-17 21:30

官网下载最新的金字塔即可

秘境追踪 · 发表于 2022-2-17 22:52

昨天不算，今天重新下载安装了3次，6.11 两次，6.20一次，都一样。

技术006 · 发表于 2022-2-18 08:34

你出现崩溃后，把软件根目录中的pobolog.txt文件发给我们看下。

		自动登录	找回密码
密码