主题：最近论坛刮起了一股歪风邪气

一些刚刚摸索金字塔的用户，开始对软件指手画脚。

指责软件设置太多，功能太多。不便于上手。

还有要求将股票和期货分开的，  要求要么专业化要么脑残化的。

我就想问一句，你到底要专业化还是要脑残化？ 这2个矛盾么？

再一看 注册时间才几天，估计就是个菜鸟新手，估计操作手册都没看完的 就乱嚷嚷！

 

1 功能方面 肯定是越强大约好！  不用的功能并不怎么影响效率，强烈反对阉割！

   那些要求将股票和期货切割开来的新手，我去年买了个啥表？

   别人用而你不用的功能 你就要求去掉？  这是什么XX逻辑呢？

 

2 用户体验方面，包括各项设置，操作指南，范例导引 都有提高的空间，

   在不删减功能 不影响稳定性的前提下，可以慢慢提高改进。

 

3 稳定性方面。 多用心测试吧，都花精力。每个版本力求稳妥！

 

4 论坛上的许多问题，都是些新手问题。

   一方面反映新手在这些地方容易出现困惑，

   二反面反映论坛的搜索功能和客服的引导不够，不能快速的指向该问题的解决方案。

   一个好论坛加一个好搜索  顶得上几个客服的劳动。

 

5 客服应该一再提示：

   1 新手应该看完帮助手册，

   2 列出一个进阶路线图，列出所使用的功能应该掌握的知识点。

   3 做个新的帮助手册，常见问题以及范例导引应该更丰富。 

      同时该手册应该具备更好的搜索功能。新手应该借此能够更好更快的自助解决问题。

    

 

 

 

 

 

 

大家都知道的， 现在上幼儿园都要考试一下。

 

而有些人 走路都没学会，就嫌飞机不好驾驶，这特么选项按钮太多了！

 

 

 

另外金字塔应该意识到的是，你们要做的不是一件事，而是至少3件事

1  做个好软件 让尽可能多的人觉得好用。

    不是指上手接触的第一天觉得好用，而是第二次续费的时候觉得好用。

    当然也不能让人家第一天就崩溃放弃。

 

2  第二件事情 是你们能吸引到更多的客户  体验之后有使用意向。

 

3  第三件事情 是你们能培训引导客户，让他们有使用的能力。

    接触过程序的客户不多，培训引导尤其重要。

    我不是指培训班啊，而是指新手进阶路线指南。让客户自己绕出迷宫，客户能不抱怨么？

 

3件事情做完，才算功德圆满。

专业和大众 并不矛盾的

当专业的东西越来越方便 方便到大众可以接受了  那就大众化了

比如汽车驾驶 30年前 那是很专业的职业  现在老奶奶也可以搞定

比如计算机 以前去机房得预约 得穿鞋套 现在自家PC  机箱盖子拆开裸奔都行

那你说是专业的没BUG 还是大众的没BUG？

 

金字塔应该像一个立方体， 强大  易用 稳定， 这3条显然都不能少

正好是一楼提到的前3条

我这是建议

如果论坛不能实现很好的搜索 以及帮助指导客户的功能

作为一个搞了2 3年的客户  还是会经常遇到新的问题，以及在一些解决方案上花太多精力。

就是因为不能很方便的站在巨人的肩膀上。

 

那么就搞个电子书一样的帮助文件。那个能有很好的搜索功能。

现在的帮助文件还是不够好！

 

将各种指南 路线图 范例 解决方案 精华帖 都集合到一起。

你们可以先构建更清晰的框架，慢慢添加丰满起来。

等于给新手一本藏宝图  给老手一本葵花宝典。

 

事半功倍在此一举。